現(xiàn)在社會對電力的依賴和期望越來越高,這對電網(wǎng)企業(yè)來說是很大的責任。而企業(yè)積極履行社會責任,是主動融入世界企業(yè)發(fā)展的時代潮流,全面落實科學發(fā)展觀、服務(wù)和諧社會建設(shè)的必然選擇。

作為國家電網(wǎng)公司27家全面社會責任管理市級公司試點單位之一,棗莊供電公司將社會責任理念融入公司發(fā)展戰(zhàn)略、電網(wǎng)運營全過程和日常管理體系,建立健全社會責任工作領(lǐng)導組織機構(gòu)和推進機制,編制發(fā)布年度社會責任實踐報告,實施系列特色履責工程,培育了“代理媽媽”、“彩虹天使“等履責實踐品牌,開展了城鄉(xiāng)供電服務(wù)一體化等特色履責行動,在山東電力17家地市公司第一個發(fā)布《服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展白皮書》,向社會展示了供電企業(yè)的經(jīng)濟、社會和環(huán)境綜合價值,贏得了更多情感和價值認同。

悄悄開啟的管理革命

“什么是社會責任?”“對誰履行社會責任?”“用什么邏輯履行社會責任?”“履行什么樣的社會責任?”“企業(yè)社會責任與我有什么關(guān)系?”……

“全面社會責任管理是企業(yè)新的工作方式、發(fā)展方式、溝通方式和管理模式”、“報裝接電中,向客戶介紹科學用電、節(jié)約用電和環(huán)保用電常識,可是負責任的營銷方式”……

這不是簡單的問與答,而是棗莊供電公司社會責任培訓內(nèi)容。前者是責揚天下管理顧問公司精心準備的講義,后者是棗莊供電公司干部員工們培訓后的理解。

學然后知不足。棗莊供電公司領(lǐng)導班子全體成員集體學習后,不再單純就社會責任抓社會責任,而是將全面社會責任管理上升到管理變革的高度,高標準提出了“全員參與,人人能懂；全過程覆蓋,事事踐行；全方位融合、處處管控”的“三全”目標模式,推出“項目化運作、指標化評價、模式化管控、制度化保障”的“四化”管理機制,將全面社會責任管理理念融入公司電網(wǎng)建設(shè)運營體系、職能管理體系,覆蓋到每一個崗位、每一項工作、每一個環(huán)節(jié)、每一個流程,將履行社會責任、推進可持續(xù)發(fā)展落實到各層級、各崗位每一名員工,并逐步拓展到外部利益相關(guān)方,在靜悄悄中開啟了管理變革的大幕。

一方面,他們在內(nèi)部開展系列宣貫培訓,使責任管理覆蓋至各管理層級,責任內(nèi)容全面融入各專業(yè)領(lǐng)域,責任意識傳遞至每個基層員工。在外部廣泛開展“走進國家電網(wǎng)”活動,讓社會各界看到責任實踐帶來的新變化,贏得利益相關(guān)方的理解支持與廣泛認可。另一方面,創(chuàng)新實踐推進責任根植,實施堅強電網(wǎng)爭跨越等“十大奪金行動”,組織QC活動等“七項業(yè)務(wù)大比拼”,激發(fā)員工責任意識,提升員工履責能力。

層層推進的履責工程

2012年9月6日—10日,在第二屆中國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)博覽會期間,棗莊供電公司組織100多名員工,組成9個現(xiàn)場保電小組,調(diào)配8臺各種型號發(fā)電車,24小時盯防巡視保電一線,以“零差錯”目標完成了保電任務(wù),受到棗莊市政府的通報表揚。

這是棗莊供電公司推出的系列履責工程之一。

履責,意味著更用心、更負責。他們以棗莊入列國家東部首個資源枯竭城市為契機,連續(xù)三年投資電網(wǎng)建設(shè)過十億元,實現(xiàn)了每個區(qū)(市)至少擁有一座220千伏樞紐變電站的布局,滿足了棗莊市低能耗、低排放、高附加值新型產(chǎn)業(yè)群的用電需求。棗莊供電公司還在全省率先推進“輸配營、抄核收、搶檢運、勘查驗”四個一體化,建成城市10分鐘繳費圈、城鄉(xiāng)供電搶修45分鐘服務(wù)圈、居民客戶72小時報裝圈,對全市50個重點項目實行“一個項目、一個服務(wù)經(jīng)理、一套班子、一條龍服務(wù)”,99家高危企業(yè)納入大電網(wǎng)安全管理體系,實現(xiàn)客戶與電網(wǎng)安全“齊步走”。

履責工程的深入推進,讓棗莊供電公司發(fā)展大步流星。山東電網(wǎng)迎峰度夏工程220千伏奚仲工程晝夜推進,僅176天就搶在了2012年6月30日前送電,創(chuàng)下了山東電網(wǎng)同類容量變電站建設(shè)快記錄。城市居民電壓合格率完成99.11%,農(nóng)村居民電壓合格率完成97.78%,城市用戶供電可靠率完成99.982%,農(nóng)村用戶供電可靠率完成99.955%,均全省領(lǐng)先。主網(wǎng)、配網(wǎng)和臺區(qū)去年除夕首次創(chuàng)出“零跳閘”紀錄。截至2012年12月31日,棗莊電網(wǎng)實現(xiàn)連續(xù)安全生產(chǎn)5125天,首超14周年,創(chuàng)歷史高水平。

源源迸發(fā)的愛心能量

去年“六一”期間,棗莊供電公司總經(jīng)理李建鵬,黨委書記張愛祥雙雙以“代理媽媽”的身份,分別跟留守兒童陳姿穎和劉全法結(jié)成對子,親手送上新書包和新衣服,引領(lǐng)該公司堅持14年之久的“代理媽媽”活動再掀高潮。

14年間愛心永恒,棗莊供電公司“代理媽媽”群體上至公司老總,下至普通員工,不論是已經(jīng)有了孩子的爸爸媽媽,還是沒有結(jié)婚的團員青年,或個人行動,或集體認領(lǐng),或結(jié)對一個孩子,或幫扶一群孩子,由當初3人發(fā)展至現(xiàn)在437人,資助孤貧兒童537名�！按�理媽媽”群體被中宣部列為重大宣傳典型,新華社、光明日報、中央電視臺等進行了集中報道,引起社會強烈反響。

多年來,他們把主動承擔社會責任放在第一位,積極參與搶險救災(zāi)、扶貧濟困、助教助學等各類社會公益事業(yè)。無論是南方冰災(zāi),還是汶川大地震,棗莊供電公司都沖在前,搶在先。去年臺風“達維”過后,棗莊供電公司又組成20名人員參加的應(yīng)急搶險隊、抽調(diào)4臺應(yīng)急發(fā)電車,星夜馳援臨沂莒南,以現(xiàn)場連續(xù)40小時的急搶修,重新點亮萬家燈火。入冬以來,菏澤電網(wǎng)因嚴寒造成55條10千伏線路停電,棗莊供電公司緊急調(diào)派2輛應(yīng)急發(fā)電車赴菏澤東明縣城居民小區(qū)保電。2012年12月22日,入冬強寒流來襲,氣溫陡然降到零下12℃。棗莊供電公司保電人員頂著刺骨的寒風,踏著濕滑的道路,來回巡視應(yīng)急發(fā)電車和配電室,時刻關(guān)注著應(yīng)急發(fā)電車的指示數(shù)據(jù)。他們寸步不離自己的崗位,餓了就啃方便面,渴了就喝快結(jié)成冰的礦泉水……。

他們還積極實施和諧供用電秩序、和諧公共關(guān)系、和諧服務(wù)環(huán)境建設(shè),深入實施“彩虹工程”,配合市政府落實“上大壓小”、“節(jié)能減排”,關(guān)停高耗能、高污染企業(yè)100余家,幫扶了宗官莊村等一批經(jīng)濟薄弱村,特色開展了“創(chuàng)建文明城市供電先行”活動,使員工把對自己、對家庭、對企業(yè)、對社會的責任結(jié)合到了一起,推動棗莊供電公司躋身省為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)“示范窗口單位”、全國文明單位等行列。

首個“白皮書”帶來的轟動

2012年10月23日,棗莊供電公司在山東17個地市供電公司首家發(fā)布《服務(wù)棗莊經(jīng)濟社會發(fā)展白皮書》,緊緊圍繞“幸福新棗莊”發(fā)展戰(zhàn)略,從“點亮富庶棗莊,服務(wù)“富庶之鄉(xiāng)”建設(shè)；點亮宜居棗莊,服務(wù)“宜居城市”建設(shè)；點亮文化棗莊,服務(wù)“文化名城”建設(shè)；點亮活力棗莊,服務(wù)“活力高地”建設(shè)；點亮安康棗莊,服務(wù)“安康家園”建設(shè)”等五個方面,公開向社會推介他們積極履行社會責任,努力保障全市電力安全可靠供應(yīng),爭當優(yōu)秀企業(yè)公民的核心領(lǐng)域、主要內(nèi)容、重要行動和績效目標,成為棗莊供電公司積極踐行社會責任的新起點,

白皮書發(fā)布后,得到了棗莊市委市政府的充分肯定以及主流媒體和社會各界的廣泛關(guān)注。棗莊市委書記陳偉對此作出專門批示,充分肯定了棗莊供電公司在建設(shè)堅強智能電網(wǎng)、強化電力安全生產(chǎn)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面履行社會責任的相關(guān)做法。棗莊市委副書記、市長張術(shù)平到棗莊供電公司視察后,作出了“棗莊供電保障有力,服務(wù)優(yōu)質(zhì),業(yè)務(wù)工作富有特色,履行社會責任好”的重要批示。山東電力集團公司黨委書記于良民到棗莊供電公司進行專題調(diào)研,盛贊他們“亮點多、特色多,成果豐碩,令人耳目一新”。山東電力集團公司總經(jīng)理李同智在去年更是連續(xù)三次來棗莊供電公司調(diào)研,高度贊揚他們“小局可以做出大貢獻,小單位可以做出大亮點”,鼓勵他們爭做全省示范。

責任引領(lǐng)方向,責任提升價值。棗莊供電公司總經(jīng)理李建鵬表示,他們將以國家電網(wǎng)公司科學的社會責任觀為指導,進一步完善全面社會責任管理的推進體系、考評體系、履責規(guī)劃、溝通機制和持續(xù)改進機制,開展“責任之光,亮麗幸福棗莊”責任行動,開拓奮進,創(chuàng)新突破,為建設(shè)幸福新棗莊做出更大的貢獻。

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