英特CRM采用國際先進(jìn)產(chǎn)品化的設(shè)計(jì)思想，在技術(shù)架構(gòu)上，采用先進(jìn)的體系架構(gòu)設(shè)和開放的標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)模型有很強(qiáng)的適用性，符合各運(yùn)營商的IT標(biāo)準(zhǔn)；在業(yè)務(wù)適應(yīng)性上，符合各運(yùn)營商當(dāng)前業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)流程，并提供強(qiáng)大的管理工具，可以快速的進(jìn)行客戶化開發(fā)和部署。該功能特點(diǎn)如下：
    客戶管理主要是客戶基本信息；與此客戶相關(guān)的基本活動(dòng)和活動(dòng)歷史；聯(lián)系人的選擇；訂單的輸入和跟蹤；建議書和銷售合同的生成。
    聯(lián)系人管理。主要作用包括：聯(lián)系人概況的記錄、存儲(chǔ)和檢索；跟蹤同客戶的聯(lián)系，如時(shí)間、類型、簡單的描述、任務(wù)等，并可以把相關(guān)的文件作為附件；客戶的內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置概況。

客戶基本信息管理

    客戶基本信息管理分為客戶自身管理和我們管理員對客戶信息的管理�？蛻艋�本信息為姓名、性別、出生日期、愛好、體型、職業(yè)、聯(lián)系方式（電話、手機(jī)、email）等。通過本功能我們可以讓客戶的信息保持最新。這樣便于我們分析客戶群。
聯(lián)系人 客戶信息查詢

業(yè)務(wù)追蹤 定單管理（管理員定單） 銷售管理

    主要功能包括：組織和瀏覽銷售信息，如客戶、業(yè)務(wù)描述、聯(lián)系人、時(shí)間、銷售階段、業(yè)務(wù)額、可能結(jié)束時(shí)間等；產(chǎn)生各銷售業(yè)務(wù)的階段報(bào)告，并給出業(yè)務(wù)所處階段、還需的時(shí)間、成功的可能性、歷史銷售狀況評(píng)價(jià)等等信息；對銷售業(yè)務(wù)給出戰(zhàn)術(shù)、策略上的支持；對地域（省市、郵編、地區(qū)、行業(yè)、相關(guān)客戶、聯(lián)系人等）進(jìn)行維護(hù)；把銷售員歸入某一地域并授權(quán)；地域的重新設(shè)置；根據(jù)利潤、領(lǐng)域、優(yōu)先級(jí)、時(shí)間、狀態(tài)等標(biāo)準(zhǔn)，用戶可定制關(guān)于將要進(jìn)行的活動(dòng)、業(yè)務(wù)、客戶、聯(lián)系人、約會(huì)等方面的報(bào)告；提供類似BBS的功能，用戶可把銷售秘訣貼在系統(tǒng)上，還可以進(jìn)行某一方面銷售技能的查詢；銷售費(fèi)用管理；銷售傭金管理。
    電話營銷和電話銷售
    主要功能包括：電話本；生成電話列表，并把它們與客戶、聯(lián)系人和業(yè)務(wù)建立關(guān)聯(lián)；把電話號(hào)碼分配到銷售員；記錄電話細(xì)節(jié)，并安排回電；電話營銷內(nèi)容草稿。

營銷管理

    主要功能包括：產(chǎn)品和價(jià)格配置器；在進(jìn)行營銷活動(dòng)（如廣告、郵件、研討會(huì)、網(wǎng)站、展覽會(huì)等）時(shí)，能獲得預(yù)先定制的信息支持；把營銷活動(dòng)與業(yè)務(wù)、客戶、聯(lián)系人建立關(guān)聯(lián)；顯示任務(wù)完成進(jìn)度；提供類似公告板的功能，可張貼、查找、更新營銷資料，從而實(shí)現(xiàn)營銷文件、分析報(bào)告等的共享；跟蹤特定事件；安排新事件，如研討會(huì)、會(huì)議等，并加入合同、客戶和銷售代表等信息；信函書寫、批量郵件，并與合同、客戶、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)等建立關(guān)聯(lián)；郵件合并；生成標(biāo)簽和信封。

查詢統(tǒng)計(jì)

    客戶對自己的定單的狀態(tài)等進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)。
    管理員對所有的定單進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)。

項(xiàng)目管理

竟?fàn)帉κ?
團(tuán)隊(duì)管理　
合同管理
定單管理主要是我們管理員對定單的處理，如發(fā)貨等。
費(fèi)用管理

工作日程

    對主要功能有：日歷；設(shè)計(jì)約會(huì)、活動(dòng)計(jì)劃，有沖突時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示；進(jìn)行事件安排，如To-dos、約會(huì)、會(huì)議、電話、電子郵件、傳真；備忘錄；進(jìn)行團(tuán)隊(duì)事件安排；查看團(tuán)隊(duì)中其它人的安排，以免發(fā)生沖突；把事件的安排通知相關(guān)的人；任務(wù)表；預(yù)告/提示；記事本；電子郵件；傳真。

工作計(jì)劃

工作總結(jié)

渠道管理

    對合作伙伴關(guān)系管理。主要功能包括：對公司數(shù)據(jù)庫信息設(shè)置存取權(quán)限，合作伙伴通過標(biāo)準(zhǔn)的Web瀏覽器以密碼登錄的方式對客戶信息、公司數(shù)據(jù)庫、與渠道活動(dòng)相關(guān)的文檔進(jìn)行存取和更新；合作伙伴可以方便地存取與銷售渠道有關(guān)的銷售機(jī)會(huì)信息；合作伙伴通過瀏覽器使用銷售管理工具和銷售機(jī)會(huì)管理工具，如銷售方法、銷售流程等，并
用預(yù)定義的和自定義的報(bào)告；產(chǎn)品和價(jià)格配置器。
代理商信息
定單管理主要是我們管理員對定單的處理，如發(fā)貨等。
費(fèi)用管理
客戶對自己的定單的狀態(tài)等進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)。
管理員對所有的定單進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)。

數(shù)據(jù)字典管理

產(chǎn)品或服務(wù)及定價(jià)
地區(qū)信息
客戶級(jí)別

統(tǒng)計(jì)分析 財(cái)富庫 客戶服務(wù)

    主要功能包括：服務(wù)項(xiàng)目的快速錄入；服務(wù)項(xiàng)目的安排、調(diào)度和重新分配；事件的升級(jí)；搜索和跟蹤與某一業(yè)務(wù)相關(guān)的事件；生成事件報(bào)告；服務(wù)協(xié)議和合同；訂單管理和跟蹤；問題及其解決方法的數(shù)據(jù)庫

系統(tǒng)管理

    系統(tǒng)管理部分主要功能有：組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)建、維護(hù)及員工訪問權(quán)限的定義；系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份。
其中，組織結(jié)構(gòu)及權(quán)限管理主要是為了分級(jí)管理來用。
組織結(jié)構(gòu)：
組織結(jié)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)分級(jí)管理的基礎(chǔ)，我們也可以認(rèn)為是部門管理，在也可以實(shí)現(xiàn)分公司、部門這樣的最少二級(jí)的管理。

權(quán)限管理

    每一位訪問系統(tǒng)的員工都被賦予與其工作相關(guān)的訪問權(quán)限�？梢允遣僮鳈�(quán)也可是查詢權(quán)限，由其業(yè)務(wù)相關(guān)性定義。如某市場部人員只能查詢自己部門的相關(guān)信息，而無法訪問其他市場部的信息。
權(quán)限管理先有最明細(xì)的權(quán)限列表，這個(gè)是在系統(tǒng)開始就設(shè)定好的，我們可以用這些權(quán)限進(jìn)行角色管理，角色是權(quán)限明細(xì)的組合，每一個(gè)角色可以對應(yīng)多個(gè)人，也就是有很多操作人員的權(quán)限都是一樣的。